Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación y prestación de los servicios de transporte ofrecidos por Taxi Bento, con establecimiento en el Principado de Andorra. Al confirmar una reserva, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y aceptarlas.
1. Prestador del servicio y contacto
Los servicios regulados por estas Condiciones del Servicio son ofrecidos por Taxi Bento, prestador de servicios de transporte establecido en el Principado de Andorra. Los datos identificativos, fiscales y profesionales completos del titular de la actividad se encuentran disponibles en el Aviso Legal de esta página web. Para consultas, reservas, modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con Taxi Bento a través de los medios de contacto indicados en taxibento.com.
2. Reservas, confirmación y pago
Todos los servicios de Taxi Bento están sujetos a reserva previa y disponibilidad. La solicitud de un servicio no implica por sí misma la confirmación de la reserva. Para confirmar una reserva deberá abonarse el 100 % del importe del servicio, mediante el medio de pago facilitado o acordado con Taxi Bento. La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago completo y enviada al cliente la correspondiente confirmación de la reserva. Los presupuestos y propuestas de servicio estarán sujetos a disponibilidad hasta que se complete el pago y se confirme la reserva. Hasta ese momento, Taxi Bento no estará obligado a mantener bloqueada la disponibilidad del vehículo o del servicio solicitado. La confirmación de la reserva recogerá las condiciones esenciales del servicio, incluyendo, según corresponda, fecha, hora de recogida, origen, destino, número de pasajeros y precio acordado.
3. Modificaciones de la reserva
El cliente podrá solicitar cambios de fecha u hora con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora de recogida originalmente confirmada. Cuando exista disponibilidad para la nueva fecha u horario solicitado, el cambio podrá realizarse manteniendo la misma reserva, sin necesidad de cancelarla y efectuar una nueva contratación. Cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad. Los cambios que afecten al origen, destino, tipo de vehículo, número de pasajeros, equipaje u otras condiciones relevantes del servicio podrán implicar una modificación del precio inicialmente acordado. Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación no podrán garantizarse. Si no fuera posible aceptar el cambio solicitado, se mantendrán las condiciones de la reserva original y, en caso de cancelación, se aplicará la política de cancelación correspondiente. TAXI BENTO Condiciones del Servicio
4. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse a Taxi Bento lo antes posible. Las reservas canceladas con una antelación igual o superior a 24 horas respecto a la hora prevista de recogida tendrán derecho al reembolso de los importes abonados, descontándose, en su caso, los gastos efectivamente ocasionados por la reserva que no puedan ser recuperados. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de recogida no serán reembolsables. A efectos del cálculo del plazo, se tendrá en cuenta la hora prevista de recogida indicada en la reserva confirmada.
5. Tiempo de espera
5.1. Aeropuertos y estaciones
En los servicios de recogida vinculados a la llegada de un vuelo o tren, Taxi Bento incluye hasta 2 horas de espera sin coste adicional, contadas a partir de la hora prevista de llegada indicada en la reserva. Transcurridas las 2 horas incluidas, el tiempo de espera adicional se facturará a razón de 30 € por cada hora adicional iniciada.
- Hasta 2 h 00 min: sin suplemento.
- De 2 h 01 min a 3 h 00 min: 30 €.
- De 3 h 01 min a 4 h 00 min: 60 €.
- De 4 h 01 min a 5 h 00 min: 90 €.
Cada nueva hora iniciada dará lugar al cargo correspondiente a una nueva hora de espera.
5.2. Hoteles, domicilios y otros puntos
En las recogidas en hoteles, domicilios u otros puntos previamente acordados, se concede un margen de cortesía de hasta 15 minutos. Superado este margen, el tiempo de espera se facturará desde la hora prevista de recogida a razón de 30 € por hora, calculándose proporcionalmente según el tiempo efectivo de espera.
6. Vuelos, trenes y retrasos
Cuando la reserva esté vinculada a la llegada de un vuelo o tren, el cliente deberá facilitar correctamente los datos necesarios para identificar el servicio, incluyendo, cuando corresponda, número de vuelo o tren y hora prevista de llegada. Taxi Bento podrá realizar un seguimiento razonable de la información disponible sobre la llegada con el fin de organizar la recogida. Los retrasos, cancelaciones o cambios significativos del vuelo o tren que alteren sustancialmente las condiciones originales de la reserva estarán sujetos a disponibilidad. Cuando un cambio de horario impida razonablemente mantener el servicio en las condiciones inicialmente previstas, Taxi Bento informará al cliente y procurará ofrecer una alternativa cuando exista disponibilidad. Los tiempos de espera se regirán por lo establecido en el apartado anterior. TAXI BENTO Condiciones del Servicio
7. Pasajeros, equipaje y capacidad del vehículo
El cliente deberá indicar correctamente, en el momento de la reserva, el número de pasajeros y una estimación razonable del equipaje que transportará. La asignación del vehículo se realizará en función de la información facilitada en la reserva y de la capacidad disponible. Cuando se viaje con equipaje voluminoso o especial, como esquís, bicicletas, cochecitos infantiles, sillas infantiles, instrumentos musicales u otros objetos de dimensiones especiales, deberá comunicarse previamente a Taxi Bento. Taxi Bento podrá solicitar el cambio a un vehículo de mayor capacidad cuando el número de pasajeros o el volumen del equipaje así lo requieran. Este cambio podrá implicar una modificación del precio previamente acordado. Por razones de seguridad y capacidad, Taxi Bento podrá rechazar el transporte de pasajeros, equipaje u objetos que excedan la capacidad autorizada del vehículo o que no puedan transportarse de forma segura. La información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente sobre pasajeros o equipaje podrá impedir la realización del servicio en las condiciones inicialmente contratadas.
8. Menores y sistemas de retención infantil
Cuando viajen menores, el cliente deberá comunicarlo en el momento de realizar la reserva, indicando su edad y, cuando sea necesario, su altura o peso, con el fin de prever el sistema de retención infantil adecuado. Los menores deberán viajar utilizando los sistemas de seguridad y retención que correspondan conforme a la normativa aplicable en cada trayecto. Cuando sea necesario disponer de una silla infantil, elevador u otro sistema específico, deberá solicitarse previamente para poder confirmar su disponibilidad. El cliente podrá igualmente utilizar su propio sistema de retención infantil, siempre que sea homologado y adecuado para el menor.
8.1. Necesidades especiales
Cualquier necesidad especial relacionada con la movilidad o las características del pasajero que pueda afectar a la organización del servicio deberá comunicarse previamente a Taxi Bento. La prestación del servicio estará sujeta a que el vehículo asignado pueda realizar el transporte en condiciones adecuadas y seguras.
9. Servicios realizados por colaboradores
Taxi Bento podrá confiar la realización de determinados servicios a conductores o profesionales colaboradores independientes debidamente habilitados para el transporte de pasajeros, especialmente por razones de disponibilidad, organización o características del servicio. La asignación de un colaborador no modificará el precio, itinerario ni las condiciones esenciales de la reserva previamente confirmada, salvo que cualquier cambio sea previamente comunicado y aceptado por el cliente. Taxi Bento procurará informar al cliente de la identidad o datos de contacto del conductor asignado antes de la realización del servicio cuando resulte necesario para facilitar la recogida. Para la correcta prestación del servicio, Taxi Bento podrá comunicar al conductor asignado únicamente los datos del cliente necesarios para realizar el traslado, como nombre, teléfono de contacto, lugar y hora de recogida, destino y datos relacionados con el viaje. TAXI BENTO Condiciones del Servicio
10. Comportamiento de los pasajeros, seguridad y daños
Los pasajeros deberán mantener durante el servicio un comportamiento respetuoso y seguir las indicaciones del conductor relacionadas con la seguridad y correcta realización del transporte. No se permitirán conductas que puedan poner en riesgo al conductor, a los pasajeros, al vehículo o a terceros, así como comportamientos agresivos, violentos o claramente inadecuados. Por razones de seguridad, el conductor podrá rechazar el inicio del servicio o interrumpirlo cuando la conducta de uno o varios pasajeros genere un riesgo objetivo para la seguridad o impida continuar el transporte en condiciones razonables. Está prohibido fumar o vapear en el interior del vehículo. Los daños ocasionados por un pasajero al vehículo o a sus equipamientos, así como la suciedad extraordinaria que requiera una limpieza especial, podrán ser reclamados al responsable por el coste efectivamente ocasionado.
11. Tráfico, meteorología y circunstancias excepcionales
Los tiempos de viaje indicados por Taxi Bento son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a su control razonable. Entre estas circunstancias se incluyen, entre otras, tráfico intenso, accidentes, controles o retenciones fronterizas, condiciones meteorológicas adversas, nieve, hielo, cortes o restricciones de carretera, obras, acontecimientos públicos y decisiones de las autoridades. Taxi Bento no será responsable de los retrasos directamente ocasionados por estas circunstancias, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. Cuando una incidencia impida realizar el itinerario previsto, Taxi Bento podrá utilizar una ruta alternativa razonable siempre que las condiciones de circulación lo permitan. Si las circunstancias excepcionales hicieran imposible realizar el servicio de forma segura, Taxi Bento informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y procurará ofrecer una alternativa cuando exista disponibilidad.
12. Objetos olvidados y pertenencias personales
Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales durante el servicio y deberán comprobar, al finalizar el trayecto, que no dejan ningún objeto en el vehículo. Si Taxi Bento o el conductor asignado localizan un objeto olvidado, se realizarán esfuerzos razonables para identificar a su propietario y facilitar su devolución. Los gastos que pueda generar la devolución, entrega o envío del objeto podrán ser asumidos por su propietario. Taxi Bento no garantiza la recuperación de objetos que no hayan podido ser localizados y no será responsable de pérdidas que no sean consecuencia directa de una actuación imputable al prestador del servicio. TAXI BENTO Condiciones del Servicio
13. Responsabilidad
Taxi Bento se compromete a prestar los servicios confirmados de forma profesional, diligente y conforme a las condiciones acordadas en la reserva. Taxi Bento será responsable de los daños y perjuicios directamente derivados de un incumplimiento que le sea imputable, en los términos establecidos por la legislación aplicable. No serán imputables a Taxi Bento los retrasos, modificaciones o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, de acuerdo con lo establecido en el apartado relativo a tráfico, meteorología y circunstancias excepcionales de estas Condiciones del Servicio. El cliente será responsable de facilitar información correcta y suficiente para la realización del servicio, especialmente en relación con horarios, lugares de recogida y destino, número de pasajeros, equipaje y datos de vuelos o trenes. Nada de lo establecido en estas Condiciones del Servicio limitará los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable del Principado de Andorra.
14. Ley aplicable, reclamaciones y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones del Servicio se rigen por la legislación del Principado de Andorra, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables de acuerdo con la legislación y las normas de derecho internacional privado correspondientes. En caso de incidencia, queja o reclamación relacionada con un servicio, el cliente podrá dirigirse directamente a Taxi Bento a través de los canales de contacto indicados en la página web. Taxi Bento procurará resolver cualquier reclamación de forma amistosa y dará respuesta dentro del plazo legalmente establecido. Taxi Bento dispone de los formularios oficiales de queja, reclamación y denuncia en materia de consumo previstos por la legislación andorrana. Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo directamente con Taxi Bento, el consumidor podrá presentar una reclamación ante el Servei d’Atenció al Consumidor del Govern d’Andorra, sin perjuicio de las demás vías de resolución extrajudicial o judicial que legalmente le correspondan. Las partes podrán, cuando corresponda y exista acuerdo entre ellas, recurrir a los mecanismos de mediación o conciliación previstos por la normativa andorrana de protección del consumidor.
15. Aceptación, vigencia y modificaciones
Antes de confirmar la reserva, el cliente tendrá acceso a las presentes Condiciones del Servicio. La confirmación de la reserva y el pago del servicio implican la aceptación de las condiciones aplicables en el momento de la contratación. Taxi Bento podrá actualizar o modificar estas Condiciones del Servicio cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos. Las modificaciones realizadas posteriormente no afectarán a las reservas ya confirmadas, que continuarán rigiéndose por las condiciones aceptadas en el momento de su contratación. En la página web se indicará la fecha de la última actualización de las Condiciones del Servicio. Taxi Bento · taxibento.com