La presente Política de Privacidad explica cómo Taxi Bento recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales relacionados con el uso de taxibento.com y con la solicitud, contratación y prestación de sus servicios de transporte.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de taxibento.com y en relación con los servicios de Taxi Bento es:
- Responsable: Flavio Alexandre Ferreira Bento.
- Nombre comercial: Taxi Bento.
- NRT: F-270750-D.
- Registro de Comercio: 928084 T.
- Domicilio: Carrer de la Vena 14, Edifici Àrtic 1, AD200 Encamp, Principado de Andorra.
- Teléfono: +376 324 060.
- Correo electrónico: taxibento@me.com.
- Sitio web: taxibento.com.
El responsable determina las finalidades y los medios mediante los cuales se tratan los datos personales relacionados con la actividad de Taxi Bento.
2. Datos personales que puede tratar Taxi Bento
Taxi Bento tratará únicamente los datos personales adecuados, pertinentes y necesarios para gestionar las consultas, reservas y prestación de los servicios contratados. Según el tipo de relación con el cliente, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto facilitados por el cliente.
- Datos relacionados con la reserva: fecha y hora del servicio, lugar de recogida, destino,número de pasajeros y características del equipaje.
- Datos relacionados con vuelos o trenes: número de vuelo o tren, horario previsto de llegada o salida y demás información necesaria para organizar la recogida.
- Datos de facturación: nombre o razón social, domicilio fiscal, NRT/NIF u otros datos necesarios para emitir una factura cuando corresponda.
- Datos relacionados con pagos: información necesaria para identificar y verificar el pago del servicio. Taxi Bento no necesita almacenar los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante una pasarela de pago externa.
- Comunicaciones: mensajes, solicitudes, modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones intercambiadas con Taxi Bento.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, información del dispositivo, navegador y datos similares cuando sean recogidos por la web o por herramientas analíticas conforme a la Política de Cookies. Taxi Bento no solicitará de forma habitual categorías especiales de datos personales, como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o información sobre la vida u orientación sexual. Cuando el cliente facilite voluntariamente información adicional necesaria para organizar correctamente un servicio por ejemplo, una necesidad específica de movilidad, dicha información se tratará únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado.
3. Finalidades del tratamiento
Taxi Bento tratará los datos personales del cliente únicamente para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con la prestación de sus servicios. En concreto, los datos podrán utilizarse para:
- Gestionar consultas y solicitudes de información recibidas a través de la web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto.
- Gestionar y confirmar reservas, incluyendo fecha, hora, lugar de recogida, destino, número de pasajeros, equipaje y demás datos necesarios para organizar el servicio.
- Prestar el servicio de transporte contratado, incluyendo la coordinación de recogidas, seguimiento de vuelos o trenes y comunicación con el cliente antes o durante el servicio.
- Gestionar pagos, cobros y facturación, así como verificar el estado de los pagos realizados.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones, incidencias, objetos olvidados, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios.
- Coordinar servicios con conductores o profesionales colaboradores cuando sea necesario para realizar una reserva confirmada.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de transporte aplicables a Taxi Bento.
- Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la página web, prevenir usos fraudulentos o ilícitos y gestionar incidencias técnicas.
- Obtener estadísticas y analizar el uso de taxibento.com, cuando corresponda y conforme a la Política de Cookies y al consentimiento del usuario cuando este sea legalmente necesario. Los datos personales no se utilizarán para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recogidos. Taxi Bento no utilizará los datos de los clientes para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas salvo que exista una base jurídica válida para ello.
4. Base jurídica del tratamiento
Taxi Bento tratará los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas, según la finalidad correspondiente:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para responder consultas relacionadas con una posible reserva, gestionar solicitudes, confirmar reservas, organizar y prestar el servicio de transporte, gestionar modificaciones, cancelaciones, pagos y comunicaciones necesarias para ejecutar el servicio contratado.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, de transporte, consumo y cualquier otra obligación legal aplicable a Taxi Bento.
- Interés legítimo: cuando sea necesario para garantizar la seguridad de la web, prevenir usos fraudulentos, gestionar incidencias técnicas, proteger los derechos de Taxi Bento o atender determinadas comunicaciones operativas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Consentimiento del interesado: cuando este sea necesario, por ejemplo para determinadas cookies analíticas o tecnologías similares, comunicaciones comerciales u otros tratamientos que requieran autorización previa. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. La negativa a facilitar determinados datos necesarios para gestionar una reserva o prestar el servicio podrá impedir que Taxi Bento pueda confirmar o ejecutar correctamente el servicio solicitado.
5. Destinatarios y comunicación de datos
Taxi Bento no venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales. Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros únicamente cuando sea necesario para gestionar la reserva, prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales o utilizar proveedores que presten servicios a Taxi Bento. En particular, podrán intervenir:
- Conductores o profesionales colaboradores, cuando sea necesario asignarles la realización de un servicio. Únicamente recibirán los datos necesarios para efectuar correctamente el traslado, como nombre, teléfono de contacto, fecha y hora de recogida, origen, destino y datos relacionados con el viaje.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar y verificar los pagos correspondientes a las reservas.
- Asesorías, gestorías o profesionales contables y fiscales, cuando resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales de Taxi Bento.
- Proveedores tecnológicos, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, comunicaciones, almacenamiento, mantenimiento o herramientas utilizadas para gestionar la actividad.
- Administraciones públicas, autoridades u organismos competentes, cuando exista una obligación legal de facilitar determinada información.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Taxi Bento, actuará como encargado del tratamiento y deberá ofrecer garantías suficientes y tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable y a la normativa aplicable. La información facilitada a los destinatarios se limitará a los datos que sean necesarios para la finalidad correspondiente.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Taxi Bento pueden prestar sus servicios desde fuera del Principado de Andorra o tratar determinados datos personales en otros países. Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, Taxi Bento procurará que dicha transferencia se realice conforme a la normativa andorrana de protección de datos y únicamente cuando exista una base jurídica válida y garantías adecuadas. En particular, podrán utilizarse proveedores establecidos en países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos o, cuando corresponda, mecanismos contractuales u otras garantías reconocidas por la legislación aplicable. Cuando sea necesario, Taxi Bento adoptará medidas adicionales para proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales transferidos. El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a las transferencias TAXI BENTO Política de Privacidad internacionales escribiendo a taxibento@me.com.
7. Plazos de conservación de los datos
Taxi Bento conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales. Con carácter general:
- Los datos relacionados con consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante un período razonable por si fuera necesario acreditar la comunicación mantenida.
- Los datos vinculados a reservas y prestación de servicios se conservarán mientras sea necesario para gestionar el servicio y, una vez finalizado, durante los plazos legales de conservación y prescripción que resulten aplicables.
- Los datos de facturación y documentación contable o fiscal se conservarán durante los períodos exigidos por la normativa tributaria y contable.
- Los datos relacionados con incidencias, reclamaciones o posibles responsabilidades podrán conservarse durante el tiempo necesario para su resolución y hasta que finalicen los correspondientes plazos legales.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad correspondiente, salvo que exista otra base jurídica que justifique su conservación. Cuando los datos personales ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, serán eliminados o, cuando proceda, anonimizados de forma segura.
8. Derechos de las personas interesadas
De acuerdo con la normativa andorrana de protección de datos, cualquier persona cuyos datos sean tratados por Taxi Bento podrá ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer si Taxi Bento está tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el uso de sus datos quede restringido en los supuestos previstos legalmente.
- Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando legalmente corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente. Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá dirigirse a Taxi Bento mediante una solicitud enviada a: Correo electrónico: taxibento@me.com Responsable: Flavio Alexandre Ferreira Bento - Taxi Bento podrá solicitar la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre su identidad. El ejercicio de estos derechos será, con carácter general, gratuito. Taxi Bento responderá sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, dicho plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al interesado de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes. Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
9. Seguridad de los datos personales
Taxi Bento adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o comunicación no autorizados. Estas medidas podrán incluir, según corresponda:
- control de acceso a dispositivos, cuentas y herramientas utilizadas para gestionar reservas y comunicaciones.
- utilización de contraseñas seguras y mecanismos de autenticación disponibles.
- actualización razonable de los sistemas y aplicaciones utilizados.
- limitación del acceso a los datos únicamente a las personas o colaboradores que necesiten conocerlos para prestar el servicio.
- utilización de proveedores tecnológicos que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad.
- copias de seguridad y medidas destinadas a preservar la disponibilidad e integridad de la información cuando resulte necesario.
Cuando se produzca una violación de seguridad de los datos personales, Taxi Bento actuará conforme a las obligaciones previstas por la normativa andorrana de protección de datos y, cuando corresponda, notificará la incidencia a la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) y/o a las personas afectadas.
10. Datos de menores
Los servicios de Taxi Bento están dirigidos principalmente a personas adultas que realizan reservas para sí mismas o para terceros. Taxi Bento no solicita de forma habitual datos personales directamente a menores de edad para la contratación de sus servicios. Cuando sea necesario tratar datos de un menor para organizar correctamente un traslado -por ejemplo, nombre, edad o información necesaria para determinar el sistema de retención infantil adecuado-, dichos datos deberán ser facilitados por su padre, madre, tutor legal o por la persona adulta responsable de la reserva. Los datos relativos a menores se tratarán únicamente en la medida necesaria para gestionar y prestar el servicio contratado y conforme a la normativa andorrana de protección de datos. Taxi Bento no utilizará los datos de menores con fines comerciales o publicitarios. TAXI BENTO Política de Privacidad
11. Comunicaciones comerciales
Taxi Bento podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello. Cuando sea necesario el consentimiento del destinatario, este se solicitará de forma previa, libre, específica e informada. El cliente podrá retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo indicado en la propia comunicación o contactando con Taxi Bento en taxibento@me.com. La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una reserva, prestar un servicio contratado, informar sobre cambios operativos o atender una solicitud del cliente. No se utilizarán los datos personales para realizar comunicaciones comerciales de terceros ajenos a Taxi Bento sin una base jurídica válida.
12. Cookies, Google Analytics 4 y Google Search Console
El sitio web taxibento.com utiliza herramientas de medición y análisis para conocer el rendimiento de la página web y mejorar sus contenidos y funcionamiento. En particular, Taxi Bento utiliza Google Analytics 4, un servicio de analítica web proporcionado por Google, que permite obtener información estadística sobre el uso del sitio, como visitas, sesiones, páginas consultadas, información aproximada de ubicación, dispositivo y navegador. Google Analytics 4 puede utilizar cookies y otros identificadores para distinguir usuarios y sesiones. Cuando la normativa aplicable exija el consentimiento del usuario, las cookies analíticas se utilizarán únicamente después de haber obtenido dicho consentimiento. El usuario podrá aceptar, rechazar o retirar su consentimiento mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en la web. Taxi Bento también utiliza Google Search Console para analizar el rendimiento de taxibento.com en los resultados de búsqueda de Google, incluyendo información agregada sobre impresiones, clics, consultas de búsqueda y posicionamiento de las páginas. La utilización de cookies y tecnologías similares se desarrollará con mayor detalle en la Política de Cookies.
13. Cambios en la Política de Privacidad
Taxi Bento podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, operativos o relacionados con los tratamientos de datos personales realizados. La versión vigente será la publicada en taxibento.com y mostrará la fecha de su última actualización. Cuando una modificación implique un cambio sustancial en la forma en que se tratan los datos personales o afecte de manera relevante a los derechos de las personas interesadas, Taxi Bento adoptará las medidas razonables para informar de dicho cambio cuando corresponda.